Support et assistance EasyCatalog
Un projet EasyCatalog bloque rarement sur le plug-in lui-même. Il bloque sur un cas particulier qui n'était pas prévu, sur un export qui a changé de forme, ou sur un document monté il y a deux ans que plus personne ne sait faire évoluer. Le support consiste à débloquer ces situations, en production, sans réécrire tout le projet.
Les situations les plus fréquentes
Le document ne se met plus à jour comme attendu
Des fiches ne bougent pas, d'autres se dupliquent, certaines disparaissent. Dans la grande majorité des cas, le problème est l'identifiant : il a changé entre deux livraisons, ou il n'était pas réellement unique. Le diagnostic porte d'abord là.
La nouvelle livraison n'a plus la même structure
Colonnes renommées, ajoutées, supprimées, ordre modifié. Le document est bon mais il ne reconnaît plus sa source. Il faut identifier précisément les écarts, puis décider ce qu'on rebranche et ce qu'on abandonne.
La mise en forme résiste sur certains cas
Un champ vide qui laisse une ponctuation orpheline, un texte trop long qui déborde, un pictogramme qui doit apparaître seulement sous condition. Ces cas se traitent, mais ils supposent d'avoir posé la règle au bon endroit de la chaîne.
Un projet hérité, sans documentation
La personne qui l'a monté n'est plus là. Il faut reconstituer la logique du document avant de pouvoir le modifier sans casser ce qui fonctionne. C'est un travail d'analyse, plus que d'exécution.
Avant d'appeler : si le blocage se présente sous la forme d'un message affiché par EasyCatalog, la page messages d'erreur EasyCatalog donne pour les plus fréquents ce que le message constate, la manœuvre qui le lève et le piège qui le fait revenir.
Comment ça se passe
La règle est de commencer par voir le problème plutôt que d'en discuter. Une intervention à distance, sur écran partagé, suffit à traiter la majorité des blocages ponctuels : on regarde le fichier, on regarde le document, on isole la cause. Quand le sujet dépasse l'incident — reprise complète d'un projet, montée en charge, mise en place d'une chaîne pour plusieurs opérateurs — une intervention sur site ou un accompagnement de A à Z est plus efficace.
Dans tous les cas, la démarche est la même : remonter à la cause au lieu de traiter le symptôme. Corriger à la main les vingt fiches fausses de la page 12 fait gagner une heure et coûte le double à la livraison suivante.
Ce que ça couvre
L'assistance porte sur l'ensemble de la chaîne de publication de données : catalogues, annuaires, brochures, prospectus, fiches produits, étiquettes. Concrètement, cela va du blocage sur un gabarit ou une palette au démarrage complet d'un projet, en passant par la reprise d'un existant et la préparation d'une source de données récalcitrante.
Faire valider un dossier avant de produire
Il existe un moment particulièrement rentable pour faire intervenir un regard extérieur : juste avant de lancer la production réelle, quand la structure est posée mais que rien n'est encore engagé. La validation de dossier consiste à passer en revue la structure des données, les gabarits, les palettes, les liens et le comportement en montée en charge, et à signaler ce qui tiendra mal quand le volume et les corrections arriveront.
Pourquoi avant plutôt qu'après
Une erreur de structure repérée sur un projet de démonstration se corrige en une séance. La même erreur repérée à trois jours du bon à tirer, sur huit cents fiches déjà paginées et relues, se paie en heures supplémentaires et en risque d'impression. L'écart de coût entre les deux moments est le meilleur argument de la validation de dossier.
Pour demander une validation : contact@easy-catalog.fr.
Avant d'appeler : ce qui fait gagner du temps
Deux réflexes accélèrent nettement le diagnostic. D'abord, passer le fichier de données dans l'assistant en ligne gratuit : si le problème vient de la source, le rapport le montre immédiatement et la discussion démarre sur des faits. Ensuite, savoir dire ce qui a changé depuis la dernière fois où tout fonctionnait — nouvelle livraison, mise à jour d'InDesign, changement de poste, nouveau collaborateur. Un problème qui « apparaît tout seul » a presque toujours une cause datable.
Nous joindre
Par courriel : contact@easy-catalog.fr. Par téléphone : 06 01 79 83 77. Les conditions d'intervention sont détaillées sur agence-margaret.fr/support-easycatalog. Pour un problème imputable au plug-in lui-même — anomalie de fonctionnement, incompatibilité de version — l'éditeur 65bit Software publie une base de connaissances et assure son propre support technique.
Questions fréquentes
Faut-il avoir suivi une formation pour demander du support ?
Non. Le support s'adresse aussi bien à une équipe autonome qui rencontre un cas particulier qu'à une personne qui reprend un projet monté par quelqu'un d'autre. Ce sont deux besoins distincts : la formation transmet une méthode, le support résout une situation.
Intervenez-vous à distance ou sur site ?
Les deux. À distance sur écran partagé pour les blocages ponctuels, ce qui est le plus rapide à organiser. Sur site quand il faut embarquer plusieurs personnes, auditer une chaîne complète ou travailler sur un environnement qui ne sort pas de l'entreprise.
Mon problème vient peut-être de mon fichier Excel, est-ce dans le périmètre ?
Oui, et c'est très souvent le cas. Un document EasyCatalog qui se comporte mal révèle en général un défaut de la source : identifiant non unique, cellules fusionnées, formules non figées, colonnes répétées par variation. La préparation des données fait partie intégrante du sujet.
Pouvez-vous reprendre un projet monté par quelqu'un d'autre ?
Oui. Cela commence par une phase d'analyse pour reconstituer la logique du document avant toute modification. C'est du temps qui paraît improductif et qui évite de casser ce qui fonctionne encore.
Quelle différence entre le support de 65bit et le vôtre ?
65bit Software répond de son produit : anomalies de fonctionnement, compatibilité de versions, correctifs. L'assistance proposée ici porte sur votre projet : structure de vos données, conception de vos gabarits, méthode de production, reprise d'existant. Ce sont des questions auxquelles un éditeur ne peut pas répondre puisqu'elles dépendent de votre contexte.